MARKETPLACE

                                                            MARKETPLACE

¿Has oído hablar de Marketplace? Este modelo de negocio es un recurso muy útil para las empresas ayudándolas a aprovechar las ventas a través de Internet.

A diferencia del concepto de ecommerce, los Marketplace son como shopping centers online.

¿Quieres saber más? En este post vamos a explicarte qué es un Marketplace, cuál es su importancia, cómo funciona y, además, te daremos consejos para aplicarlos en tu empresa.

¡Entonces, vayamos a la lectura!

¿Qué es Marketplace?

El Marketplace se refiere a un concepto más amplio de ventas online. En esta plataforma, diferentes tiendas pueden anunciar sus productos, ofreciéndole de esa forma, un abanico de opciones al cliente.

El concepto de Marketplace no es nuevo. En América Latina surgió en 2012 y, hoy en día, muchas grandes empresas digitales ya se han adherido. Algunos ejemplos de Marketplace son Amazon, Google Shopping y Mercado Libre.

Como ya dijimos existen varias diferencias entre un Marketplace y un ecommerce.

En el caso de un ecommerce, entras en el sitio web de una tienda X y eliges un producto que es vendido y enviado por la propia tienda.

En el caso de un Marketplace puedes entrar en el sitio web de la tienda X y elegir un producto que está siendo vendido y enviado por la tienda Y.

¿Cuáles son las ventajas de un Marketplace?

Para los usuarios, el Marketplace representa más practicidad, después de todo puede ver en un mismo sitio web las ofertas de varios vendedores. De esa forma, es posible comparar y elegir el mejor precio fácilmente.

Además, se puede comprar en varias tiendas diferentes y realizar solo un pago, en lugar de pasar por múltiples procesos de pago en varios sitios.

A su vez, para los comerciantes es sinónimo de colaboración. Anunciando sus productos en un Marketplace, las empresas – sean grandes o pequeñas – ganan más visibilidad y consiguen aumentar las ventas.

El concepto es el mismo que justifica el éxito de una tienda física en un shopping center. La gente puede entrar para comprar el producto de otra tienda, pero ven los productos de tu vidriera y terminan comprándote a ti también.

El Marketplace es un escaparate en un shopping center virtual.

Además de la visibilidad, las empresas también ganan en reputación junto al consumidor. Cuando una tienda más pequeña y no tan conocida coloca su producto en el Marketplace de un gigante del mercado, consigues romper algunas objeciones de compra ligadas típicamente a la falta de confianza.

 

¿Cómo funciona un Marketplace?

Si deseas hacer negocios en un Marketplace el proceso es simple, pero requiere atención. Básicamente, debes registrar tu empresa y tus productos.

A partir de ahí tus productos comienzan a ser divulgados, aparecen en encuestas y les son sugeridos a los usuarios de acuerdo con su historial de búsquedas y compras.

¡Debes estar atento a la comisión que cobra la empresa que administra el Marketplace!

La comisión corresponde a un valor que va del 9,5% al ​​30% de cada venta realizada. La variación corresponde al nivel de divulgación que solicites durante el registro: cuanto mayor sea la visibilidad de tus productos, mayor será la comisión.

Sabiendo esto, necesitas evaluar la viabilidad de entrar en un Marketplace.

¿El margen de ganancia supera el costo del producto sumado al costo de la comisión?

¿El aumento esperado en el volumen de ventas compensará la reducción en el margen de beneficio?

¿O será que el Marketplace va a impulsar tus ventas, pero aniquilar tu rentabilidad?

Además de la comisión, el Marketplace también tiene un plazo para transferir los valores de las ventas.

Este plazo varía de 2 a 45 días contados a partir de la publicación o entrega del pedido. Es una manera de garantizar la atención adecuada a los clientes.

Considera estos factores y haz un análisis de viabilidad financiera detallada antes de decidir si vale la pena invertir en el Marketplace.

Otro punto que necesita atención es la elección del Marketplace al que vas a asociar tu empresa. El público que visita cada uno de ellos puede tener perfiles sutilmente distintos, tanto en relación a sus intereses como a factores demográficos.

Por eso, es importante que te registres en el Marketplace que tiene usuarios más alineados con el perfil de tus clientes.

Finalmente, lee también las políticas y términos de la plataforma elegida. Tienes la obligación de adaptarte a estas condiciones. De lo contrario, puedes recibir denuncias de los clientes y ser retirado de la plataforma o penalizado de otras maneras.

Ten en cuenta que las empresas que mantienen un Marketplace son muy estrictas con el cumplimiento de las normas. Después de todo, su reputación está en juego.

¿Cuál es la importancia de un Marketplace?

Como ya dijimos, el Marketplace tiene un impacto positivo sobre la visibilidad y credibilidad con los clientes. Pero estos no son los únicos factores que llevan al aumento de las ventas.

El Marketplace también es eficiente en la fidelización de los clientes, ofreciendo las herramientas necesarias para que crees acciones que le agreguen valor a la experiencia del usuario con tu marca.

Piense en el Black Friday: en los Marketplaces, miles de comerciantes ofrecieron productos con precios especiales. Al participar en este evento, creas una oportunidad para que el cliente tenga una experiencia positiva garantizando, de esa forma, que compre de nuevo contigo.

Es mucho más simple promover un evento de ese estilo online que en una tienda física.

Además, comparado a un ecommerce el Marketplace no requiere tanta inversión en marketing. Tampoco existen altos costos de TI (tecnología de la información), con desarrollo y hospedaje. La empresa que administra el Marketplace cuida de eso por ti.

En otras palabras, el Marketplace aumenta las ventas mientras reduce los costos, potenciando, de esa forma, la rentabilidad.

Otra ventaja del mercado es la escalabilidad de este modelo. Mientras va aumentando tu portafolio de productos, es mucho más fácil exhibirlos para tus clientes. Básicamente, no hay límites.

¿Ya pensaste en asociar tu empresa a más de un Marketplace? Hay dos ventajas importantes para esta práctica.

En primer lugar, puedes llegar a más personas – todos los usuarios del Marketplace A más todos los usuarios del Marketplace B.

Pero, no te olvides: como ya hemos mencionado, necesitas buscar siempre los Marketplaces que tengan un perfil de usuario compatible con el típico cliente de su empresa.

En segundo lugar, puedes alcanzar el mismo usuario, más de una vez, que tendrá contacto repetido con tu marca en diferentes plataformas, lo que crea más oportunidades para la decisión de compra.

Para completar, el Marketplace es una alternativa de fácil mantenimiento. El proceso de registrar productos puede ser realizado por pocas personas. De esa forma, tu equipo puede enfocarse en actividades más estratégicas, como por ejemplo analizar el mercado, definir precios y elegir nuevos productos para la cartera de clientes.

¿Cuáles son las mejores prácticas asociadas a la implementación de un Marketplace?

En primer lugar, es importante aprender el funcionamiento del Marketplace elegido. Con esto nos referimos a aprender a fondo, no simplemente el paso a paso, el registro de artículos.

¿Cómo debes describir un producto para llamar la atención de los usuarios? ¿Qué fotos pueden despertar más interés? Ten en cuenta que tu “vidriera” está compitiendo con la de varios otros comerciantes.

Aunque te asocies a un Marketplace, es muy probable que tengas ecommerce y, tal vez, una tienda física. Es esencial garantizar la consistencia en la calidad del producto, atención y entrega en todos los canales de ventas.

Para esto, es necesario hacer una gestión unificada en lugar de segmentar el control de cada canal.

Además, los procedimientos y parámetros deben ser idénticos. Por ejemplo, no tiene sentido que el tiempo necesario para preparar un pedido sea más largo en la tienda física que en el Marketplace.

Hablando de eso, la implementación de un Marketplace requiere que tu empresa esté preparada para satisfacer la demanda que va a generar.

Si tus ventas suben mucho y no puedes atender a los clientes de manera organizada y ágil esto puede generar una evaluación negativa. No te olvides que en Internet, las evaluaciones son públicas y tienen gran alcance.

El propio Marketplace tiene herramientas para que el usuario comente y le asigne una nota a su experiencia con cada comerciante. Si estas evaluaciones generan mala reputación online esto puede afectar también a tus negocios offline.

En cuanto a los precios y productos debes estar atento a los otros comerciantes del mismo Marketplace, pues son tus competidores directos.

Investiga qué es lo que están ofreciendo y mantente competitivo. Alcanzar un precio un poco más accesible u ofrecer más variedad de opciones en productos será esencial para conquistar clientes.

Nuestra última sugerencia es en relación al flete, pues la entrega en un Marketplace es un factor muy importante en la decisión de compra. Por lo tanto, trata de desarrollar alianzas y una estructura logística para mantener bajo el precio del flete o, cuando sea posible, ofrecer el envío gratuito al cliente.

MARKETPLACES PARA EL COMPRADOR: QUÉ VENTAJAS OFRECE

Los marketplaces son muy cómodos para los compradores debido a varias razones:

Les permiten encontrar una enorme variedad de productos o servicios en un único lugar. La posibilidad de encontrar fácilmente los productos necesarios, filtrarlos y comparar los precios es bastante cómoda.

Además, pueden acceder a condiciones de compra bastante cómodas y seguras. Muchas personas tienen más confianza en los marketplaces que en un ecommerce desconocido. Saben que, si algo va mal, Amazon, eBay, o el marketplace en el que hayan comprado, responderá por ellos frente al vendedor.

La tendencia a que el uso de estas plataformas aumente es comprensible, teniendo en cuenta el ritmo de vida actual, en el que no tenemos tiempo para mucho más. Los marketplaces aglutinan en un único lugar toda la oferta de productos, y nos muestran de un vistazo las mejores ofertas.

MARKETPLACES PARA VENDEDORES VENTAJAS Y DESVENTAJAS

Para los vendedores, hay cosas buenas y malas. Veámoslas:

VENTAJAS DE VENDER EN MARKETPLACES

ü  La principal ventaja para los proveedores es la posibilidad de acceder a un nivel de tráfico mucho mayor que con un ecommerce propio, tanto nacional como internacionalmente.

ü  La venta de productos y servicios a través de marketplaces permite acceder a un nuevo canal de venta, e incluso situarse como líder en un producto o servicio específico. En este sentido, la reputación que tenga el vendedor en la plataforma es clave.

ü  Los marketplaces suelen encargarse de muchos aspectos « secundarios », como el pago, la UX de su página, etcétera.

DESVENTAJAS DE VENDER EN MARKETPLACES

Una de las principales desventajas de los marketplaces es, por supuesto, que tienes que pagar una comisión por cada venta. En tu propio ecommerce eres dueño y señor de tus ingresos, pero aquí no.

ü  Conflicto/canibalización de los canales tradiciones: A día de hoy, para muchos vendedores es casi obligatorio estar en estas plataformas. Sin embargo, marketplaces como Amazon imponen una guerra de precios que puede causar conflicto con otros canales. Para muchos vendedores, es casi imposible equiparar sus precios en tiendas físicas a los precios ofrecidos online.

ü  Prácticas monopolísticas: Los grandes marketplaces (pensamos sobre todo en Amazon) están copando el mercado. Esto preocupa a muchos vendedores, que se ven atados a las imposiciones que les impongan estas plataformas.

ü  Venta de productos ilegítimos: Es muy normal que aparezcan copias de tus productos y que no puedas competir con ellas si el precio que ofrecen es competitivo.

ü  Privacidad y protección de los datos del consumidor: Al vender en una plataforma de terceros, pierdes el control de la información de tu consumidor. Tienes que cederla al marketplace.

¿CÓMO GENERA BENEFICIO UN MARKETPLACE?

Las fuentes de ingresos de los marketplaces provienen, entre otros, de:

§  Las comisiones por pedido.

§  Los servicios de publicidad (anuncios patrocinados, banners a URLs externas, etcétera).

§  Servicios de logística y entrega

Cuotas para compradores (por ejemplo, eBay te permite comprar una « Tienda eBay » para acceder a mejores condiciones de venta)

MARKETPLACES EUROPEOS: QUÉ ALTERNATIVAS HAY A EBAY Y AMAZON

A estas alturas ya habrás entendido qué es un marketplace y podrías estar planteándote comenzar a vender en uno de ellos. Amazon e eBay suelen ser las primeras opciones, pero te damos alternativas europeas a estos dos gigantes.

Allegro: Es el primer marketplace en Polonia y el quinto más visitado a nivel Europeo. Está especializado en artículos para el hogar, cocina, moda, productos para bebés y artículos deportivos. Lleva en marcha desde 1999, y tiene una base de clientes de 14 millones.

Cdiscount: Uno de los líderes en Francia. Es el segundo más visitado -por detrás de Amazon- y vende productos de más de 9.000 comerciales. Creado en 1998, está especializado en artículos para el hogar, muebles, deportes y electrónica. Es obligatorio dar atención al cliente en francés si quieres vender en este marketplace.

Fnac: La famosa cadena tiene su propio marketplace, con más de 10 millones de productos de electrónica y entretenimiento. Está presente en Francia, Bélgica, España y Portugal. El ticket medio es relativamente alto.

Otto: Uno de los principales marketplaces en Alemania. Es el segundo por detrás de Amazon, y ofrece más de 1.8 millones de productos de casi 7.000 marcas diferentes. Nació en 2016, pero ya vende en más de 20 países.

Rakuten PriceMinister: Este marketplace pertenece al gigante japonés Rakuten Group. Es el quinto ecommerce más visitado en Francia. Venden de todo: libros, electrónica, productos para el hogar, moda, belleza… Vende en 20 países diferentes.

 

Conclusión:

En este artículo, te explicamos qué es un Marketplace y cuáles son las ventajas de este tipo de plataforma. ¡Pero eso es sólo el comienzo! Asociar tu negocio a un Marketplace o crear un ecommerce puede revelar un nuevo horizonte de metas de ventas para tu empresa.